FAQ - Preguntas frequentes

1. ¿Quiénes somos?

Delicatino GmbH es una empresa especializada en la venta de productos de Sudamérica principalmente a través de internet. Su sede está establecida en Bremen, en el norte de Alemania.
Nos puede encontrar en:

Neidenburger Str. 9, 28207 Bremen
Tel: +49 (0)421 40 89 77 70
Fax: +49 (0)421 43 77 362
Email: info@mate-tee.de

Puede realizar un pedido a través de nuestra página web, por teléfono, por fax, por e-mail o puede visitar directamente nuestro almacén en Bremen. ¡Hablamos alemán, inglés y español!
Nos puede llamar incluso cuando no estamos abiertos y hacer su pedido a nuestro “call center” llamando al mismo número. Allí le atenderán en inglés y alemán. ¡Así que nos puede llamar en cualquier momento!
¡Esperamos su pedido!


2. Qué productos tenemos?

En nuestra tienda puede comprar diversos productos de Sudamérica. Actualmente podemos ofrecerle 461 productos diferentes. Tenemos un gran surtido de yerba mate, una selección de tés ecológicos y accesorios para tomar yerba mate como calabazas, bombillas y calentadores de agua. Además le ofrecemos delicias típicas, especialidades y bebidas alcohólicas y sin alcohol.

Asimismo contamos con camisetas, accesorios para barbacoas, libros y sets de regalo.

También puede comprar vales de regalo de 10€, 25€ y 50€ en nuestra página web o directamente en nuestro almacén.


3. De dónde proceden nuestros productos?

Nuestros productos proceden de Argentina, Brasil, México, Paraguay, España y Uruguay. Las marcas más importantes se las compramos directamente a los productores en Sudamérica. Esto hace posible que siempre podamos ofrecer productos frescos y a buen precio.

4. ¿Cuál es el horario de apertura? ¿Se pueden comprar productos directamente en la sede de la empresa?

Nuestro horario de apertura es de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde. Durante ese tiempo nuestra oficina está abierta y puede venir a comprar en nuestro almacén. Nos puede contactar a través del número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70.
 
Esperamos su visita a nuestro almacén en la calle Neidenburger Str. 9 en Bremen, 28207.
Nos gustaría que pagara con tarjeta. Pagar en efectivo solo es posible en casos excepcionales. Le agradecemos su comprensión.


5. ¿Cuándo se pueden volver a comprar productos que están agotados?

Si desea comprar un producto que está agotado podemos enviarle un e-mail cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello debe iniciar sesión en su cuenta y buscar el producto que desea comprar. Ahí encontrará el botón “Avisarme cuando esté disponible”. Si hace clic en dicho botón recibirá un e-mail cuando el producto esté disponible de nuevo.

6. ¿Puedo comprar productos que no se ofertan en esta página web?

Puede encontrar todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda online. Si está interesado en otros productos contáctenos a través de nuestro correo electrónico (info@mate-tee.de).

7. ¿Qué es la yerba mate?

La yerba mate no es una infusión cualquiera, ya que es estimulante para el cuerpo y la mente y no produce efectos secundarios. Consiste en pequeños trozos de hojas desecadas del arbusto de la yerba mate. Antiguamente era un remedio natural de los indios guaraníes y actualmente se sigue utilizando para curar enfermedades. Hoy en día se utiliza sobre todo como sustituto del café. La yerba mate contiene prácticamente todas las vitaminas necesarias para el organismo, ayuda en dietas porque reduce el apetito y contiene cafeína.
La yerba mate es vegetariana y vegana.
 
Puede encontrar más información sobre la yerba mate en nuestra página web en los apartados “Salud con Mate-Tee” y “Preparación del Mate”.


8. ¿Cuál es la diferencia entre la yerba mate ahumada y la tostada?

La yerba mate ahumada, como casi todos los tipos de yerba mate, se seca con fuego, obteniendo de esta manera un sabor ahumado. Sin embargo, no se tuesta y, por ello, no se encuentra en contacto directo con fuego durante el proceso de secado.

9. ¿Qué necesito para preparar la yerba mate?

Para preparar la yerba mate de manera tradicional necesita yerba mate, un calentador de agua en el que pueda seleccionar la temperatura, una calabaza (recipiente para beber la yerba mate) y una bombilla (pajita para beber la infusión). Solo necesita añadir agua caliente para disfrutar de la yerba mate de manera tradicional.
Puede comprar estos accesorios en nuestra tienda online.


10. ¿Tenemos productos vegetarianos y veganos?

Sí, toda la yerba mate y los tés ecológicos que ofrecemos son vegetarianos y veganos. Tenenemos empanadas con dos rellenos vegetarianos diferentes. Antes de comprar alguna de nuestras especialidades o bebidas, le recomendamos leer la lista de ingredientes en la descripción del producto para asegurarse de que el producto es adecuado para usted. También puede comprobar qué alérgenos tienen nuestros productos en la lista de ingredientes.

11. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online?

Para realizar un pedido tiene que seguir los siguientes pasos:

  •     Seleccionar los productos que desea comprar
  •     Haga clic en “ir a la caja”
  •     Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña y haga clic en “acceder”
  •     Seleccione la forma de envío y haga clic en “siguiente”
  •     Seleccione la forma de pago y haga clic en “siguiente”
  •     Haga click en “comprar ahora”


También puede realizar su pedido en el número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70 o a través del correo electrónico info@mate-tee.de.
 

12. ¿Está el IVA incluido en el precio?

Todos los precios que se muestran incluyen el IVA. Los gastos de envíos no están incluidos.
 

13. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puede encontrar el precio de los gastos de envío aquí: https://www.mate-tee.de/Gastos-de-envio:_:14.html
 
El envío estándar en Alemania es gratuito en compras superiores a 29€.
 

14. ¿Cómo puedo pagar?

Puede pagar de las siguientes formas:

  • Sofort Banking
  • Transferencia bancaria. Usted realiza el pago de los productos a través de una transferencia bancaria a nuestra cuenta una vez que ha recibido su paquete. Esta forma de pago solo es posible a partir del Segundo pedido.
  • Domiciliación bancaria SEPA. Esta forma de pago solo es posible con cuentas bancarias alemanas y el importe se le cargará directamente a su cuenta. Para ello se necesitan su IBAN y su código BIC.
  • Tarjeta de crédito (Saferpay).
  • Pago adelantado. Recibirá un correo electrónico con nuestros datos bancarios para que nos transfiera el importe de su pedido. Una vez que recibamos el dinero en nuestra cuenta bancaria le enviaremos sus productos.
  • PayPal Plus (forma de pago clásica con PayPal a través de su cuenta de PayPal, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y transferencia bancaria). Al elegir cualquiera de las formas de pago anteriores realiza el pago directamente a través de PayPal.
  • Contra reembolso. Solo para pedidos en Alemania. Este servicio cuesta 8 € adicionales y el pago total debe realizarse en efectivo en el momento de la entrega del pedido.


Tenga en cuenta que en nuestro almacén solo es posible pagar con tarjeta. El pago en efectivo solo es posible en caso excepcionales.


15. ¿Es posible indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de entrega?

Puede indicar una dirección de entrega diferente. Durante la realización del pedido aparece una página con los datos del envío. Para modificar la dirección de envío haga clic en “cambiar dirección”. Tenga en cuenta que la nueva dirección se guardará para los siguientes pedidos.


16.  ¿Cómo puedo saber si mi pedido es correcto?

Si inicia sesión en su cuenta verá todos los pedidos realizados hasta el momento y el estado correspondiente a cada uno.
 

  •  Pendiente, para pedidos que todavía no han sido procesados
  •  Es proceso, para pedidos que se están preparando o que están en espera del pago adelantado
  • Pedido en camino, para pedidos que han sido enviados

 

17. ¿Cómo puedo modificar un pedido?

Para modificar un pedido envíenos un correo electrónico a info@mate-tee.de o llámenos al número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Comuníquenos su número de pedido. Si un pedido ya se ha enviado no es posible realizar ningún cambio más.

18. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido envíenos un correo electrónico a info@mate-tee.de o llámenos al número de teléfono +49 (0)421 40 89 77. Comuníquenos su número de pedido. Si ha realizado el pago de su pedido por transferencia bancaria, envíenos sus datos bancarios para devolverle el importe pagado. Si ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal se le devolverá el dinero automáticamente. Si su pedido ya se ha enviado no es posible cancelarlo.

19. ¿Es posible enviar mi paquete a una "Packstation" alemana?

También entregamos a las estaciones de embalaje, usted tiene que llenar este formulario:

Puede encontrar este formulario especificando el tipo de pago en "Cambiar dirección" y "Packstation".






20. ¿Cómo puedo saber cuando llegará mi paquete o si ya ha sido enviado?

Siempre enviamos los paquetes lo más rápido posible. Cuando su paquete se haya enviado, recibirá un e-mail automático con su número de envío. Con ese número puede hacer un seguimiento del envío.

21. ¿Qué tengo que hacer si mi paquete llega dañado?

Si su paquete o algún producto llegan dañados, contáctenos de inmediato a través de nuestro correo electrónico info@mate-tee.de o por teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Por favor, hágale una foto al paquete o producto dañados. Nosotros encontraremos una solución.

22. ¿Qué tengo que hacer si mi paquete no llega?

Si su paquete se ha enviado, encontrará toda la información necesaria sobre el estado de su paquete en la página web de la empresa de transportes a través del número de envío. Si tiene más preguntas o si no encuentra suficiente información en la página web de la empresa de transportes, puede llamarnos por teléfono o enviarnos un correo electrónico.

23. ¿Es posible devolver un pedido?

Puede devolver un pedido o un producto. En ese caso póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@mate-tee.de o a través del teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Le informaremos de cómo proceder dependiendo del caso. Tenga en cuenta nuestros términos y condiciones y el derecho de revocación.

24. ¿Cómo puedo escribir opiniones sobre los productos?

Inicie sesión en su cuenta y busque el producto que quiere valorar. Haga clic en el producto. A la derecha aparecerán las opiniones. Haga clic en “Valora este producto” para escribir su valoración.
También puede escribir una valoración de nuestra tienda online en la página web www.trustpilot.de buscando “Mate Tee”.


25. ¿Qué sello de calidad tenemos?

Certificado ecológico:
DE-ÖKO-006
Agricultura no EU
Certified organic by ABCERT
 

 

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Si tiene alguna pregunta no dude en contactarnos.

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